Сustomer Satisfaction Index & Net Promoter Score

Сustomer Satisfaction Index (CSI/Индекс удовлетворенности клиентов) – демонстрирует, насколько клиенты довольны после взаимодействия с брендом.

Net Promoter Score (NPS/Индекс лояльности) —показывает, готовность клиентов рекомендовать вашу компанию друзьям.