Customer Journey Map (Карта пути клиента)

Customer Journey Map (Карта пути клиента) — это инструмент, отображающий коммуникации клиента с компанией от момента осознания потребности до момента становления клиента покупателем.

Преимущества работы с CJM:

Повышает уровень лояльности клиентов
Сокращает цикл продаж
Увеличивает конверсию
Повышает уровень клиентоориентированности
Снижает риски неудачи запуска нового продукта

Шаги внедрения CJM:

Соберите информацию

Необходимо собрать как можно больше информации о потенциальном покупателе.

Отметьте точки и каналы взаимодействия

Установите какие именно действия покупателя приводят его к продукту и какие каналы способствуют этому.

Обозначьте точки роста и барьеры

Выявите моменты, когда покупатель останавливается на пути к продукту, сомневается или переходит к конкурентам.

Уберите барьеры

Сделайте все для того, чтобы путь клиента был максимально комфортным.

Повторите сначала

Используя обновленное CJM улучшайте качество работы с клиентами.