Формула:
Churn rate = (кол-во пользователей на начало периода – кол-во пользователей на конец периода) / кол-во пользователей на начало периода * 100%
Для успешного развития компании необходимо, чтобы отток клиентов (Churn Rate) не превышал приток клиентов.