Churn Rate (Уровень оттока клиентов)

Churn Rate (Уровень оттока клиентов) — это процент клиентов/подписчиков, которые прекращают быть клиентами компании в течение определенного периода.

Формула:
Churn rate = (кол-во пользователей на начало периода – кол-во пользователей на конец периода) / кол-во пользователей на начало периода * 100%

Для успешного развития компании необходимо, чтобы отток клиентов (Churn Rate) не превышал приток клиентов.