Рассчитывается в зависимости от необходимого вам периода: еженедельно, ежемесячно, ежегодно.
Формула:
Customer Retention Rate = Количество клиентов в конце периода — Количество клиентов, приобретенных в течение периода / Количество клиентов в начале периода X 100%